愿你我，多一份理解多一份包容

从之前闹得沸沸扬扬的顺丰快递哥事件再到最近报道的广东省人民医院口腔科陈仲伟被患者砍成重伤生命垂危的案件，越来越感觉在这个市场经济飞速发展的中国，我们国人的素养和包容度却远远没办法与自己口袋里的金钱相匹配。看吴晓波的《激荡三十年》，感觉从78年改革开放后，我国的经济都走得太快太大步了，以至于在国际舞台那么耀眼。

高中学近现代史关于鸦片战争，历史老师总结说到：落后，就要挨打。近现代的中国，实在是太窝囊太没骨气。这与统治者有关也肯定与每一个国人有染。然后二战结束再到八年抗战新中国成立，终于等到这一天，中国，以一个独立的国家登上历史舞台，虽然还有澳门香港这些杂七杂八的小问题，总算可以在国际舞台上伸直腰站起来，扬眉吐气。近现代史是中国的屈辱史，国人弱怕了也穷怕了，所以也可以理解我国现在还残留的那些军工企业以及当时的大生产大跃进运动。

所有表面上看起来不合理的事件其实也是合理的，历史对一个国家的影响犹如一个家庭对小孩成长的影响，根深蒂固得可怕。改革开放后，无论是国营还是民营企业，如雨后春笋般的诞生。而当下，政府也是在大力宣传万众创新，大众创业。当然，这并没有错，因为时下的国际竞争在很大程度是取决经济实力的，所谓的硬实力。

我始终觉得自己是个慢性子，后知后觉。所以，我感觉这个社会发展得太快太快，以至于大家会去关注谁在纳斯达克上市，谁上了今年的福布斯排行榜，某个高管贪官落马，却少有人来关注人性，真正关注自己。其实无论是快递哥事件还是医患案件，我实在是想不通为什么大家这么暴力而不能好好说话，多一份理解和宽容。好好说话，我觉得这是一个人最基本的素养。但大多数人，并不具有。自己，也是在反思。

从教育行业到金融业，自己工作经历跨度也是蛮大的。一直很喜欢学校，喜欢学生，因为在我认为再淘气再坏的学生他也只是一个孩子，未经世事。作为老师，可以和每一位学生好好说话，而且大多时候他们是愿意听的。再到后来换工作到银行，从客服到柜员。当客服的时候，每每遇到纠结的客户只要对方不乱骂我都会很温柔很温柔的解释，我觉得一个人在不破口大骂时去抱怨说明还可以交流，所以很我从不讨厌那些说银行垄断办业务麻烦、第三方支付如何如何方便的客户。也许是抱着这样的心态，被SD、SH各大省的奇葩客户虐了一年半还没成怨妇，给自己点个赞。

现在想来，能打官方客服的客户，也算是客户群里的高质量客户了。再后来到柜台工作，从三尺讲台到三尺柜台，这感觉是酸爽的。由于家庭的原因，从小没和老人相处过，我以为所有老人在经历过人生百态后都应该是祥和的。但当有一次一个爷爷为了插队在防弹玻璃外面抡起了拳头，脸上鼓起了青筋，很刺耳的语言。再到遇一中年女客户破口大骂的摔印泥的画面，给我的感觉实在是太不好。那一刻，我只能微笑沉默。

以前和朋友开玩笑，我说每遇到很客气的客户，就算按制度不能帮他解决问题，我都会调动自己所有的专业知识和经验去帮助他，因为不这样做我会觉得不好意思。而遇到自带敌意甚至破口乱骂的客户，我只会不断地重复规定，因为我按制度来的，那么从工作上来说我并没有错。朋友说看不出来我还有点小坏小坏的，想这应该是我最本能的反应。

突然想起，古人的那句投我以木瓜报之以琼琚是很有道理的。也是因为自己的这些种种经历，似乎发现自己在享受别人提供的服务时，不再像以前那么理所当然。因为，每一份职业每一个人都应该被尊重，我们不能以自己对这个岗位这个人的定义去要求别人，因为很多时候就算放在自己身上，也不一定能做得到。早晨去金湘园买荞麦馒头和鸡蛋，因为赶时间怕小妹儿拿错，重复了两遍“荞麦和鸡蛋”，没想到小妹儿还是给我拿了一个荞麦和一杯豆浆递给我，心里自然地想要责备。但突然想到玻璃外那些谩骂的客户，我笑笑说：“我要鸡蛋，不是豆浆。你们平常卖多了也会搞混呀？”小妹儿不好意思地连忙点头。以前的我，绝对不会是这种反应和回答。

每个人都有可能犯错，无论是快递小哥、医生、政府工作人员和小商贩，还是你我。无关行业、无关岗位，只希望我们不仅努力赚钱创造优越的物质条件，也能慢下来，尝试去理解自己理解别人。在遇到问题时，能好好说话，多一份理解多一份包容。（文/阅读时间作者·依婼）

郑重声明：本站所有内容均来自互联网，旨在传播更多的信息，版权为原作者所有。若有不合适的地方，请联系本站删除，邮箱：599385753@qq.com。